35 respostas a este tópico

[BazO]

Viva!

Estive a ler por aqui que a SE está a reparar rachas e desgaste de tampas em garantia.

Um questão. Sendo que comprei o X1 na TMN, sou obrigado a falar com a TMN ou posso ir directamente à SE? E se sim, onde?

Obrigado.

[vmiguel]

No tópico que falas está o contacto da DataFax, a empresa reparadora.

Sobre a questão de ser TMN, segunda vou tentar lá entregar o X1 de um amigo, depois informo.

[BazO]

No tópico que falas está o contacto da DataFax, a empresa reparadora.

Sobre a questão de ser TMN, segunda vou tentar lá entregar o X1 de um amigo, depois informo.

Viva!

Liguei para datafax e claro: Rachas e desgaste da tampa não estão cobertos pela garantia!! Mas queria logo passar à colega para fazer o orçamento!! 3 ou 4 vezes. Ainda tentei explicar que a SE estaria a reparar pois eram defeitos de fabrico...mas nada! Só passar à colega para dar orçamento, que obviamente, não aceitei (passar a chamada).

Assim, alguém tem um contacto "honesto" da SE para os poder interrogar? Por este andamento, será mais um cliente que a SE irá perder (1 não, vários. Porque já venderam alguns experias à conta da minha publicidade. Se somos assim tratados, obviamente farei também ouvir a minha opinião aos interessados.) Mas isso será outra história.

Se alguém tiver, agradeço.

Obrigado

[vmiguel]

Desgaste da tampa efectivamente não será coberto pela garantia.

Quanto à racha, o meu foi reparado em garantia, sem qualquer custo para mim! Parece-me é que enquanto tratares disso "em teoria", a coisa não passa daí. Entrega o equipamento, e diz que exiges a reparação em garantia, pois não o deixaste cair, simplesmente apareceu.

Se a DataFax te aparecer com um orçamento, pede-o por escrito, e depois falamos.

[BazO]

Desgaste da tampa efectivamente não será coberto pela garantia.

Quanto à racha, o meu foi reparado em garantia, sem qualquer custo para mim! Parece-me é que enquanto tratares disso "em teoria", a coisa não passa daí. Entrega o equipamento, e diz que exiges a reparação em garantia, pois não o deixaste cair, simplesmente apareceu.

Se a DataFax te aparecer com um orçamento, pede-o por escrito, e depois falamos.

Ora viva!
Finalmente fui lá e afinal rachas na frame já entram em garantia Já o lá deixei, disseram que demorava 10 dias porque tinha de ir para o Porto... Vamos ver.

Ainda insisti na tampa, porque acho que numa máquina daquele preço, um desgaste daqueles não é normal. Aliás nem naquele nem em nenhum! A senhora insistiu que não seria coberto...mas lá foi a nota. Depois se vê. A senhora ainda disse que era por andar com ele no bolso. E eu aproveitei para "picar" dizendo que tive 1 Nokia 2 anos e não tinha metade daquele desgaste de uma máquina com menos de meio ano. Não tenho muita esperança... mas ficou o desabafo (verídico, que peca por defeito... pois foram 3 anos, lembrei-me agora.)

Obrigago VMiguel pelo apoio.

[vmiguel]

Ainda bem que a coisa se resolve da melhor maneira.

As tampas, realmente é pena. Quando fui entregar o de um amigo, disseram-me que custavam 5€. Depois ligaram-me a dizer que afinal era 10€. Arre! Mas ainda assim, um preço razoável, acho.

Esse argumento de a pintura sair por andar no bolso é giro. Devíamos então andar com o pda onde??? Se calhar, devia ficar em casa.

[BazO]

Ainda bem que a coisa se resolve da melhor maneira.

...

Pois... pelos vistos não. Como estive de férias, acabo de aceder à página da reparação da DataFax e eis o que obtenho:
"Relatório da Reparação: Equipamento encontra-se danificado devido a mau uso da parte do cliente. Orçamento para a sua reparação."

Gostava de saber que mau uso é que fiz ao aparelho para ele rachar. Logo vi que era bonança a mais... E ainda querem apresentar o orçamento... eu digo-lhes onde o devem meter!!!

Se calhar também rachou por andar no bolso! Parvo fui eu em comprar quando já sabia que podia rachar.

e mais não digo, porque estou mesmo danado!!!

[Miguel.Sousa]

O que tens a fazer é que te mostrem no terminal o mau uso da tua parte, depois posta o que alegaram.
Boa sorte!

[BazO]

O que tens a fazer é que te mostrem no terminal o mau uso da tua parte, depois posta o que alegaram.
Boa sorte!

Acabo de ligar para lá e afinal não é bem mau uso, é que não está coberto pela garantia. Não percebi se é por estar "partido e não rachado" se estar partido é considerado mau uso... que piada... uma das rachas já tem mais de 3 meses... se calhar rachou até partir?!?

Já tinham lá um orçamento de 60 e tal euros mais IVA que recusei de imediato e pedi o aparelho de volta!

Ainda começo a pensar que isto é para os Apanhados!

Quem perde é a SE... Além de ir já deixar de vender mais 2 Xperia (que tinha recomendado a colegas meus e que vou "desrecomendar", pelas razões óbvias) a mim também não me vendem mais nenhum.

Assim que tiver o aparelho nas minhas mãos já lhe tiro umas fotos... eu continuo a achar que estou a ser descriminado, por alguma razão que desconheço.

[Miguel.Sousa]

Continuo achar que isso mais bem falado tinha outro desfecho, já pediste mais explicações?

[hugomarafona]

Já estou como o psycho46, isso bem faladinho dava para entrar na garantia...
Pedias para falar com o supervisor e dizias que basta procurar pela net e ver as queixas e que a SE estava a reparar ao abrigo da garantia...

No meu caso foi o que eu fiz...

[BazO]

Já estou como o psycho46, isso bem faladinho dava para entrar na garantia...
Pedias para falar com o supervisor e dizias que basta procurar pela net e ver as queixas e que a SE estava a reparar ao abrigo da garantia...

No meu caso foi o que eu fiz...

Já lá fui hoje buscar o aparelho. Não houve grande conversa, limitei-me a pedir o livro de reclamações e lá escrevi a minha reclamação. Gostava de solicitar o especial favor, se alguém tem evidências (factura, comprovativos) da substituição do aro prateado em garantia, fale comigo para assim poder ter mais argumentos do meu lado.

Aliás, acabo de receber um mail onde eles informam exactamente isso. Parece um mail daqueles "chapa 5" mas lá vem mencionado que se quiser acrescentar mais alguma coisa para lhes enviar um mail. E agradecem a reclamação, que podiam perfeitamente ter evitado....

Obrigado

[vmiguel]

Espera lá: o que tem sido reparado em garantia, tanto quanto sei, não é o aro prateado, mas sim a peça em plástico que serve de estrutura a todo o terminal.

Esclarece lá isso, sff.

Se for a "frame", a tal peça estrutural, sei de pelo menos 2 casos cá, que foram reparados em garantia. Um deles ainda mandaram orçamento, mas levaram com um mail bastante mal disposto, a reclamar e exigir explicações, de tal modo que nem responderam. Ligaram 2 dias depois, a dizer que podia ir levantar o equipamento, reparado sem custos.

[BazO]

Esclarece lá isso, sff.

Viva!

Então vou esclarecer, para que não haja confusões!

Em 22 / 04 neste post eu disse que já tinha uma racha no Aro metálico. A racha (do aro metálico) é a que se vê na imagem 1. Nessa altura era tão visível quanto a racha da imagem 2, por isso não me incomodou muito.

Como se pode ver, actualmente, a racha nº1 piorou e apareceu a 2º racha no aro e mais uma racha na frame, que penso que é a que referes como "garantizável"(também visível na imagem 1) Começa no aro e acaba no encaixe da stilus.

Neste post o hugomarafona refere que já trocou o aro metálico (de facto não refere se em garantia ou a pagar, mas se puder esclarecer a malta agradece).

A Senhora da datafax, de facto quando passou a mão pelo aro metálico disse que as i-frame (penso que foi assim que lhe chamou) estavam cobertas e daí aceitou o aparelho (penso que nem viu a racha que vai do aro ao stilus).

Com tudo isto, deduzi que teria direito à garantia. Porque eu acho fantástico o aro metálico rachar e a suposta frame mais frágil apenas ter aquela mini racha e ter sido posterior (disso tenho a certeza) à rachadela do Aro.

Na imagem também é visível o estado em que se encontra a capa da bateria!

 Image1.jpg   142,8K   2 downloads  Image2.jpg   201,27K   2 downloads

[vmiguel]

Pois...

De facto, podemos iniciar a guerra do aro. É óbvio que a razão é a mesma: mal pensado, ou mal feito!

De qualquer modo, tanto quanto sei, aquilo não é metal, é plástico pintado.

Só por piada: a "i-frame", que eu ouvi na DataFax primeiro na versão "frama", cheguei á conclusão que é a palavra inglesa "frame", que pode ser traduzida por "moldura"...

As tampas das baterias, em negro, são realmente uma desgraça. É certo que as vendem baratas, e têm tido stock, mas não devia acontecer. Pediram-me 5€ por unidade, e depois telefonaram a dizer que era 10€... Devem ter visto a oportunidade de negócio imenso que aquilo é!!!

[BazO]

Pois...

De qualquer modo, tanto quanto sei, aquilo não é metal, é plástico pintado.

...Pediram-me 5€ por unidade, e depois telefonaram a dizer que era 10€...

Tens razão é plástico pintado. Apenas disse metálico para precisar o mesmo, já que tem esse aspecto. Se fosse metal não rachava assim... ou não rachava de todo!

Em relação ás tampas, quando lá fui entregar o X1 (14/07) disseram-me que eram 7€... Aquela tabela de preços não é mito fixa!

Volto a apelar se alguém tiver facturas, comprovativos da reparação em garantia entre, por favor, em contacto comigo! Obrigado.

[BazO]

E tudo está bem quando acaba bem!

Só agora conto o desfecho porque só hoje fui buscar o aparelho completamente reparado e em garantia.

Depois da reclamação e como insisti nas rachas e como acabei por lhes mostrar que nem aquela que era em garantia tinham reparado, suponho que meteram a mão na consciência (e bem) e decidiram reparar tudo. A meu ver, insisto, terá sido porque da 1ª vez não reparam a racha que tinham de ter reparado!

De resto até foram bastante rápidos e no início de Agosto já me tinham solicitado o aparelho, sendo que entretanto ia de férias solicitei adiamento pois precisava dele para as férias. No início do mês lá fui entrega-lo e demorou um pouco mais do que estava à espera, até hoje.

Não quis dizer nada sem ter a certeza que o reparavam. Agora aqui deixo o meu testemunho e nota positiva para a DataFax. Sim, porque a ASAE mandou-me "dar uma curva" em relação à reclamação, porque era do foro privado e blá, blá, blá... Felizmente o pessoal da DataFax teve consciência

[cisco]

Olá,

Ainda bem que tudo acabou em bem

No meu caso, já vi que as rachadelas são normais, mas isso para mim não é importante. O importante é que o teclado trabalhe bem, que não foi o meu caso.

Ontem pus o SEX1 na garantia (vodafone) porque as minhas teclas '.' e 'T' não estavam a funcionar bem, ou seja, elas funcionavam mas era preciso aplicar um bocado mais de força (tipo, carregar mesmo com a unha e tal). No inicio começou por ser apenas a tecla '.' e pensava eu que era aselhice minha estar a escrever e às vezes esquecer me do ponto final. Mas depois a tecla 'T' começou a dar sinais de si, e também começou a não escrever quando carregava com menos força (a mesma força que carregava noutras teclas e elas funcionavam bem). Isto de escrever com as teclas nesse estado acaba por ficarmos condicionadas na escrita fluída de um texto :s

Vamos lá ver se tudo acaba bem comigo! Eles dizem que em 10 dias me entregam o equipamento!

Já aconteceu isso das teclas a alguém?

[vmiguel]

Aqui não me lembro de ter sido referido, mas parece-me que no xda existem alguns relatos de problemas com o teclado.

[JonhyBoy]

Epá o meu X1 tambem foi para lá ontem (Vodafone) mas o meu problema é as inconstantes perdas de rede.. que até já irritava.. Bem a mim veio me uma sms dele a dizer o seguinte "....ordem de reparação xxxxxxxx transitou para um nivel + avançado" quero ver agora....

Abraços